Selon le dernier rapport de JD Power, l'étude de qualité initiale (IQS) de 2023 montre une augmentation de 30 problèmes pour 100 véhicules (PP100), établissant un nouveau record au cours des deux dernières années. L'utilisation généralisée des fonctionnalités technologiques est citée comme la raison de l'augmentation des problèmes de véhicules, en particulier dans le domaine des commandes et des affichages numériques des panneaux.
L'IQS 2023, menée de février à mai de la même année, a interrogé 93 380 propriétaires de véhicules américains qui possédaient des véhicules de l'année modèle 2023. L'étude a couvert neuf grandes catégories de véhicules, y compris les systèmes de divertissement et de communication, les commandes et les affichages des panneaux, l'extérieur du véhicule, les fonctions d'assistance à la conduite, l'intérieur du véhicule, le groupe motopropulseur, les sièges, l'expérience de conduite et les tendances de développement. Son objectif était de fournir aux consommateurs et aux fabricants des informations pertinentes à des fins de référence et d'amélioration.
L'IQS quantifie les résultats de l'enquête comme le nombre moyen de problèmes pour 100 véhicules (PP100), permettant des comparaisons de qualité entre différentes marques et modèles. Une valeur PP100 inférieure indique une meilleure qualité. L'indice global PP100 pour 2023 a montré une augmentation, indiquant une diminution de la qualité des véhicules neufs. La catégorie avec la plus forte augmentation de problèmes cette année était les commandes et affichages des panneaux (une augmentation de 3,2 PP100), suivis des systèmes audio/de divertissement (une augmentation de 2,3 PP100). Ce phénomène reflète la généralisation des interfaces de commande numérisées et des boutons électroniques dans les nouveaux véhicules. Cependant, ces caractéristiques connaissent souvent des dysfonctionnements, ce qui entraîne une baisse de la qualité globale du véhicule.
L'enquête IQS de 2023 a révélé que les caractéristiques problématiques les plus courantes dans les nouveaux véhicules comprennent les poignées de porte cachées, les systèmes de sécurité assistée et la recharge de téléphone sans fil. Ces technologies avancées connaissent fréquemment des défaillances, ce qui cause des désagréments aux utilisateurs. Cependant, certaines fonctionnalités ont également montré des améliorations positives, telles que les applications pour smartphone qui permettent le contrôle à distance et la surveillance de l'état du véhicule. Ces caractéristiques ont démontré une qualité et une satisfaction accrues. Néanmoins, en raison de la nature des véhicules, de telles fonctionnalités rencontrent encore des problèmes, en particulier dans les véhicules électriques à batterie (BEV). Frank Hanley, directeur principal chez JD Power, a également noté que les nouvelles caractéristiques des véhicules d'aujourd'hui sont complexes et intègrent de nouvelles technologies, mais qu'elles ne répondent pas toujours aux attentes et aux besoins des propriétaires de véhicules.
En termes de classement des marques basé sur le PP100, Dodge a réalisé la meilleure performance toutes catégories confondues avec 140 PP100, suivi de Ram (anciennement sous Dodge, spécialisé dans les camionnettes) avec 141 PP100. Alfa Romeo s'est classée troisième avec 143 PP100 et a également réalisé les meilleures performances parmi les marques de luxe. Buick (162 PP100), Chevrolet (166 PP100) et d'autres grands constructeurs américains ont emboîté le pas. La marque haut de gamme Porsche est à égalité avec Cadillac de General Motors à 167 PP100, toutes deux assurant la sixième position.
Les nouveaux constructeurs de véhicules électriques, dont Tesla, Lucid et Rivian, n'ont pas été inclus dans le classement en raison de procédures d'enquête non standard. Cependant, JD Power a fourni des scores de référence basés sur un questionnaire partiel. Les classements basés sur la qualité sont les suivants : Tesla avec 257 PP100, Rivian PP100, Polestar 313 PP100 et Lucid 340 PP100.
En examinant les véhicules les plus performants de chaque catégorie sur la base du PP100, le groupe General Motors a dominé avec sept victoires de catégorie, dont Cadillac Escalade et Chevrolet Corvette, entre autres. Le groupe Hyundai a suivi de près avec cinq victoires, mettant en vedette des modèles comme Genesis G80 et Kia Carnival. Le groupe Toyota s'est assuré la troisième position avec quatre victoires, dont Lexus GX, Lexus IS et Toyota Camry, entre autres.
Il convient de noter que même si les véhicules Nissan n'ont pas présenté de performances exceptionnelles dans l'ensemble, la berline Maxima a obtenu la meilleure qualité parmi tous les nouveaux véhicules avec un score de 106 PP100, et un autre modèle, le SUV Murano, a également remporté la première place dans sa catégorie respective. .
En ce qui concerne la qualité de la production en usine, les principaux critères d'évaluation sont basés sur le nombre de défauts et de dysfonctionnements, excluant les problèmes liés à la conception des véhicules. En 2023, l'usine Toyota de Tahara City, au Japon, responsable de la production des Lexus IS, LS et d'autres modèles, a reçu des honneurs de qualité de niveau Platine. L'usine de General Motors au Mexique produisant Chevrolet Equinox et GMC Terrain, ainsi que l'usine de BMW Group aux Pays-Bas produisant des véhicules de marque Mini, ont été respectivement reconnues comme usines de niveau Or dans les Amériques et en Europe.
